🐾 FAQ – Tommy’s Wuffhaus

Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell wie möglich – meist innerhalb von 1–2 Werktagen. Der Versand erfolgt anschließend über unsere Versandpartner.

Die Versandkosten betragen 3,95 €, und ab 39 € Bestellwert ist der Versand kostenlos.

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsnummer, damit du den Weg deines Wuffhaus-Pakets verfolgen kannst 🐶✉️

In der Regel erreicht dich dein Paket innerhalb von 3–5 Werktagen (innerhalb Deutschlands), nachdem es an den Paketdienst übergeben wurde.

Internationale Sendungen können etwas länger dauern.

Solltest du mehrere Artikel bestellt haben, kann es vorkommen, dass sie aus unterschiedlichen Lagern kommen und daher getrennt geliefert werden 📦🐾

Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Trackinglink.

Über „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website kannst du den aktuellen Status jederzeit prüfen.

Wenn sich die Sendung ein paar Tage nicht aktualisiert, liegt das meist an verzögerten Scans – bitte warte 2–3 Werktage, bevor du uns kontaktierst 🕵️‍♀️

Keine Sorge – das kriegen wir hin! Wenn du glaubst, dein Paket ist verloren gegangen, melde dich bitte direkt bei uns.

Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und finden gemeinsam eine Lösung 💛

Wir garantieren, dass alle Pakete versendet werden.

Sollte es zu Engpässen oder Verzögerungen kommen, informieren wir dich auf Wunsch.

Du kannst dann entscheiden, ob du warten oder kostenlos stornieren möchtest.

Falls dein Paket unterwegs verloren geht, übernehmen selbstverständlich wir die Verantwortung 🐕✨

Bei einer Rückgabe trägst du als Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bitte melde deine Retoure über das Kontaktformular oder per E-Mail an – wir helfen dir beim Ablauf 📨

Du hast bei uns eine 30-Tage-Garantie.

Unbenutzte Artikel kannst du innerhalb dieser Zeit zurücksenden oder umtauschen.

Produkte, die durch normales Spielen oder Kauen beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bitte bewahre den Kaufbeleg und – wenn möglich – die Originalverpackung auf 🐾

Ja – solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie problemlos stornieren.

Sobald dein Paket unterwegs ist, kannst du natürlich dein Widerrufsrecht nutzen.

Natürlich! Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind Produkte, die durch gewöhnliche Nutzung oder Kauen beschädigt wurden.

Melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir kümmern uns um alles 💌

Das kommt vor – Hundezähne sind eben stark 💪

Ein Erstattungsanspruch besteht jedoch nicht, wenn Spielzeug durch normales Spielen, Kauen oder Beißen beschädigt wurde.

Solche Gebrauchsspuren gelten laut § 434 BGB nicht als Sachmangel.

Aber keine Sorge – wir beraten dich gern, welches Spielzeug besser zu deinem Fellfreund passt 🐶💛